Términos y Condiciones generales
Última
actualización: 09/05/2024
GENERAL
A continuación, se encuentran los
Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) sobre los
cuales se basará la relación entre TINNTO SA identificada con RUC N° 20610365575
(en adelante, “Mennu”) y toda persona que utilice los servicios de Mennu (en
adelante, el “Usuario”).
Cualquier persona que no acepte estos
Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante,
deberá abstenerse de utilizar los servicios de Mennu.
Al momento de registrarse, los
Usuarios deben manifestar su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y
Condiciones.
Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos
Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al
Cliente a través del correo electrónico contacto@mennu.net
1. DEFINICIONES
"Aplicación", hace referencia a la aplicación “Mennu”
disponible para las tecnologías móviles.
"comida", son los alimentos que pueden llegar a ser
ofrecidos por los Oferentes llamados también NEGOCIOS a través del Portal e
integran el Pedido del Usuario. Los alimentos son suministrados por los
Oferentes, siendo responsables de los mismos ante los Usuarios.
"Nosotros" o, "Nuestro", y "Mennu", siempre que se haga referencia a los vocablos, se
está haciendo referencia directa a la sociedad TINNTO SA identificada con
R.U.C. N°20610365575, con domicilio en Jr. Batallon Libres de Trujillo Nro. 251. - Urbanizacion Santa Teresa - Santiago de Surco - Lima, Perú.
"Oferente", se refiere a agentes externos y/o terceros
(NEGOCIOS) ajenos a Mennu, que previamente se han registrado en Mennu con sus servicios de intermediación, aportando
toda la información de la comida que se exhibe a través del Portal (precio,
características, y en general todas sus condiciones objetivas). Estos, en su
calidad exclusiva de productor, proveedor y/o expendedor, son los directamente
encargados de cumplir con todas las características objetivas de la comida publicada
en el Portal.
“Negocio”
o, “Negocios”, lugares físicos
donde los oferentes sirven la comida ofrecida a través del portal de Mennu
"Pedido" hace referencia a la solicitud del Usuario a
través del Portal de comida de Oferentes.
“Portal” hace referencia nuestras Aplicaciónes Mennu y
Mennu Negocios y/o al Sitio Web a través de las cuales, en calidad de
intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes, Usuarios y
repartidores.
"Usuario" hace referencia a todas las personas humanas
o jurídicas que accedan a nuestro Portal y realizan Pedidos sea a través de la
Aplicación.
"Servicio" hace referencia al servicio de intermediación
solicitado por el Usuario a través del Portal.
"Sitio Web" hace referencia al sitio web https://www.mennu.net
En caso de utilizarse alguna de estas
palabras definidas en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en
el presente.
2. CAPACIDAD
Los Servicios solo están disponibles
para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad.
Para registrar una persona jurídica
como Usuario, se deberá contar con la representación legal suficiente como para
contratar a nombre y representación de la misma como así también de obligar a
la misma según estos Términos y Condiciones.
3. DERECHOS DE AUTOR
El contenido del Portal, incluyendo,
pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos,
software y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como
el “Material”, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial
y propiedad intelectual. Todo el Material es de propiedad de Mennu o de sus
proveedores.
Queda prohibido modificar, copiar,
reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas
o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo,
transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte
de los contenidos incluidos en el Portal.
El uso no autorizado del Material
puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de
propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el
Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni
distribuirlo para propósitos comerciales.
Tampoco se permitirá copiar o adaptar
el código HTML que Mennu crea para generar su página web o plataforma, ya que
el mismo está protegido por los derechos de autor.
4. MARCAS COMERCIALES
Mennu, el logotipo de Mennu, y otras
marcas indicadas en el Portal son marcas comerciales de Mennu. Otros gráficos,
logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de
servicio de Mennu son marcas comerciales o imágenes comerciales de Mennu. Las
marcas comerciales e imagen comercial Mennu no podrán ser utilizadas en
relación con cualquier producto o servicio que no sea de Mennu, en su caso, de
ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o
desacredite a Mennu.
5. USO AUTORIZADO DEL PORTAL
El Portal tiene como fin principal la
intermediación entre Usuarios y Oferentes que los primeros puedan consumir de
forma presencial la comida y realizar Pedidos en las ciudades de Perú que
posean el servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y
Oferentes adheridos al Portal y brindando el servicio de envío en los supuestos
que así sea indicado al Usuario. A través del portal de Mennu los oferentes
cargan la cantidad de comida disponible con los que cuenta para la venta A
través del Portal se centralizan y otorgan a los Usuarios, todas las
herramientas necesarias para que éste realice una compra de la comida que
consumirá de forma presencial o realice un Pedido.
6. CREACIÓN DE CUENTA
Para el uso del Portal, los Usuarios
deberán crear una cuenta de usuario (en adelante, la “Cuenta”) donde se le
solicitarán ciertos datos personales tales como: nombre y apellido, fecha de
nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y datos para procesar los
pagos online (en adelante, los “Datos”). Los Usuarios garantizan y responden,
en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y
actualización de sus Datos. En ningún caso Mennu se responsabiliza por la
actualización y certeza de los Datos de los Usuarios.
Si los Usuarios tuvieran cuenta en
Facebook o en Google, se le podrá ofrecer la posibilidad de crear su Cuenta con
la utilización de las credenciales allí incluidas.
Mennu podrá requerir alguna
información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar
los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios
cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.
Para acceder a su Cuenta personal, el
Usuario deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá
mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña,
podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.
La Cuenta es única e intransferible,
estando prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta por correo
electrónico o por celular validado, por lo que de detectarse tal
incumplimiento, Mennu se reserva el derecho de cancelar, suspender o
inhabilitar las cuentas.
El Usuario es responsable del
resguardo de sus datos de registro y contraseña, así como de todas las
transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a Mennu inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier
uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o
pérdida de sus datos de acceso al Portal. PMennu vela por la protección de los
datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que
puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus
datos asociados a los pagos online.
Los Usuarios tienen la facultad de
ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus
datos personales. Mennu tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos
que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre
protección de datos personales.
7. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y
ACLARACIONES GENERALES
Mennu ofrece una plataforma de
intermediación en línea para que los Oferentes puedan ofrecer su comida, y los
Usuarios puedan consumirlos en los lugares físicos de los Oferentes o
recibirlos en su domicilio. En ese marco, Mennu exhibe la información de la
comida del Oferente según la información y restricciones provistas por los
Oferentes.
El Usuario comprende y acepta que
Mennu no produce, provee, vende, expende ni es agente, ni en general ningún
tipo de comercializador de la comida exhibida; por lo anterior, la relación de
compraventa es estructurada entre el Usuario y el Oferente. Asimismo, el
Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de
las direcciones de los negocios y recogida de los Pedidos, eximiendo de
responsabilidad a Mennu.
El Usuario podrá ver las diferentes
opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder formalizar
un Pedido, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar el
domicilio de entrega. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver las
diferentes opciones de Oferentes, comidas,ubicación de los Oferentes, etc.
Cuando el Usuario ha definido a dónde
y qué quiere pedir, debe ingresar al perfil del Oferente en el Portal y elegir la
comida que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del
Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido, según la
información provista por el Oferente. El Usuario deberá validar el Pedido y
seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago
disponibles informados por cada Oferente. Seleccionada la forma de pago, el
Usuario deberá confirmar el Pedido.
Es importante aclarar que todo
Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que el
portal evidencia la disponibilidad del Pedido según se indica más abajo en
estos Términos y Condiciones.
Todos los Pedidos que se realizan a
través del Portal son transmitidos a los Oferentes, quienes podrán contactarse
con el Usuario, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el
Pedido no se encuentran disponibles o si no quedó clara alguna observación
realizada por el Usuario en el Pedido.
Cuando el Oferente acepta o rechaza
el Pedido, se comunica al Usuario con un correo electrónico, una notificación
PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma
la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los
detalles.
En caso de rechazarse el Pedido por
parte del Oferente, Mennu notificará esta decisión al Usuario. El rechazo del
pedido es una decisión adoptada directamente por el Oferente, en la cual Mennu
no tiene la capacidad de intervenir, sin embargo, le informamos que el Oferente
podrá rechazar su pedido por las siguientes razones a modo de ejemplo,
enunciativas, no taxativas:
·
Falta
de comida
·
El
local cancela por harta demanda
·
Local
Cerrado
·
No
es posible modificar el pedido
·
Perfil
del local desactualizado
·
El
usuario no puede pagar el pedido
En todos los casos, sin excepción,
las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso,
atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso
contrario, Mennu podrá bloquear al Usuario de su base de datos, quedando así
imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.
Los Usuarios podrán voluntariamente
brindar su experiencia al resto de los Usuarios a través de comentarios. Todos
los comentarios y calificaciones podrán ser publicados por Mennu en función de
la relevancia de los mismos. Será necesario que los Usuarios, que deseen
realizar un comentario sobre un Oferente hayan tenido una experiencia con el
Oferente. Adicionalmente, que el contenido del comentario no transgreda la
moral y buenas costumbres.
Mennu se reserva el derecho de
rechazar o eliminar un comentario en las siguientes circunstancias: Uso de
lenguaje ofensivo (uso de un lenguaje obsceno, abusivo y racista no es tolerado
en nuestras secciones de comunidad); la discriminación basada en motivos de
religión, raza, sexo, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o
discapacidad; las referencias a la actividad ilegal; actos de competencia
desleal o Conflictos de interés (a los Oferentes que compiten no se les permite
publicar comentarios negativos respecto de otros Oferentes).
Los comentarios no están avalados por
Mennu ni representan la opinión de Mennu. Sin embargo, son propiedad de Mennu y
como consecuencia de ello, tenemos el derecho de reproducir, traducir,
transmitir y/o distribuir todos los materiales relacionados a los comentarios.
8. PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE LOS BIENES
El precio de la comida será
presentado en el Portal, según la información provista por el Oferente, antes
de que la transacción sea confirmada por el Usuario. Dicho precio incluirá
todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables
a cada transacción.
El Usuario comprende que las imágenes
que utilizan los Comercios Adheridos para identificar su comida,son de carácter
ilustrativo.
9. SERVICE FEE
Mennu podrá percibir un cargo por la
prestación del servicio denominado Service Fee, el cual será informado y
detallado a los Usuarios al momento del check out en cada uno de los Pedidos.
El concepto de Service Fee consiste
en el cobro a los Usuarios el uso de la plataforma y que permite costear todos
aquellos aspectos operativos que habilitan su correcto funcionamiento.
10. MEDIOS DE PAGO
Los métodos de pago para cada Pedido
dependen de cada Oferente, por lo que el Usuario podrá verificar esta
información en sus respectivos perfiles.
0.
Pago
en el negocio
Pago en efectivo: El Usuario podrá
abonar al oferente de forma directa
POS: El Usuario podrá abonar lo
consumido con POS
Pago Online
El Usuario podrá abonar el precio del
Pedido mediante medios electrónicos de pago online tales como tarjeta de
crédito o tarjeta de débito, así como cupones de descuentos de Mennu, billetera
virtual, y otros que a futuro se habiliten y sean informados a los Usuarios).
Cuando el Usuario elija realizar el
pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito u otro medio de
pago electrónico autorizado para abonar el monto del Pedido. Esta información
es gestionada de forma segura; sus datos no son almacenados en Mennu; o (ii)
deberá seleccionar un medio de pago electrónico cargado previamente en el
Portal.
El Usuario deberá tener particular
cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y
verídicos en el momento de la realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los
datos el Usuario garantiza que (i) los datos que suministra de su medio de pago
electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago,
cuando éste sea el método de preferencia; (ii) su identidad corresponde con la
información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las
autoridades nacionales.
El monto se descuenta al realizar el
Pedido. Si posteriormente el Pedido es cancelado -ya sea por Mennu, por el
Usuario o por el Oferente-, Mennu procesará la devolución al instante. Sin
embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del
emisor de cada medio de pago electrónico (por ej. de la tarjeta), sobre los
cuales Mennu no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de modificar los
tiempos que estas devoluciones le insuman, resultando suficiente medio de
prueba del actuar diligente de Mennu la acreditación a través de documentación
de procesamiento de pagos, de la solicitud de devolución de las sumas por Mennu
a las empresas de procesamiento de pagos y empresas emisoras de tarjetas, según
corresponda.
Si las devoluciones mencionadas no
pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago
electrónicos, el importe será acreditado mediante un Cupón en la cuenta del
Usuario y se le notificará sobre dicho crédito.
Las transacciones online se
confirmarán con la validación y aceptación del pago por parte de la entidad
bancaria del Usuario o el medio de pago elegido. Mennu, no se hace responsable
por los trámites internos de autorización que disponga la entidad
bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por los permisos o
límites en las compras establecidos entre el Usuario y su entidad bancaria o
que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.
En el detalle de la transacción el
Usuario podrá verificar la información completa de pago. Si el Usuario abonó el
pedido con Pago Online y el pago fue confirmado, no deberá realizar otro pago
por el Pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al Pedido y estas
hayan sido confirmadas por Mennu.
Cuando el Pedido se abone con Pago
Online, el Usuario podrá (dependiendo de la zona de entrega) destinar un monto
o porcentaje extra en concepto de propina al repartidor que entregue su Pedido.
11. PUBLICIDAD
Mennu cuenta con un servicio de
publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de
banderas (banners), correos electrónicos y/u otros medios.
El Usuario que desee recibir
publicidad otorgará su consentimiento libre, previo, expreso inequívoco e
informado de conformidad con nuestra Política de Privacidad disponible en
https://www.mennu.net/politica-privacidad/
12. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS
Las promociones, concursos,
descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal estarán
sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan así
como a estos Términos y Condiciones. El Usuario acepta que Mennu podrá realizar
acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones
promocionales (con previo consentimiento libre, expreso, inequívoco e
informado), incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al
Pedido, lo cual será informado junto a cada acción promocional que se lleve a
cabo.
13. RESPONSABILIDAD
Mennu únicamente pone a disposición
de los Usuarios un espacio virtual de intermediación que les permite ponerse en
comunicación mediante internet a los Usuarios y los Oferentes y así comprar y
vender, respectivamente, la comida. Mennu no es proveedora ni propietaria de la
comida, ni la ofrece en venta. El Oferente es el único responsable de la calidad,
cantidad, estado, integridad, inocuidad de la comida. El Usuario conoce y
acepta que al realizar Pedidos a los Oferentes lo hace bajo su propio riesgo.
14. REGLAS GENERALES
Los Usuarios no pueden usar el Portal
ni la App con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material
(i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se
infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos
comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de
manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de
terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva.
Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas
en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios
en los cuales PedidosYa prestará su servicio.
15. REGLAS DE SEGURIDAD
A los Usuarios les está prohibido
violar o intentar violar la seguridad del Portal. Específicamente los Usuarios,
a modo de ejemplo y sin que implique limitación, no podrán (i) acceder a
información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a
servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii)
intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida
autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar
interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo
pero sin limitarse al envío de virus a través del Portal o sobre carga de
tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo electrónico no
solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La
violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en
responsabilidades civiles y penales. Mennu investigará la ocurrencia de hechos
que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier
autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en
tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas
naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de
identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se
tolerará la acción de hacer pedidos falsos o crear usuarios con fines
fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones
legales aplicables.
El Portal puede ser usado únicamente
para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes
formas:
·
Borrar
o revisar cualquier material incluido en el Portal por cualquier otra persona o
entidad, sin la debida autorización.
·
Usar
cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar
interferir con el funcionamiento adecuado del Portal o cualquier actividad que
sea llevada a cabo en el Portal.
·
Intentar
descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en el Portal
o que de cualquier manera haga parte de este.
·
Como
ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en el Portal información
falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.
16. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO
COMERCIAL NO AUTORIZADO
Los Usuarios acuerdan no revender o
ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones.
También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.
17. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y/O CANCELACIÓN
DE CUENTAS Y/O CUPONES
0.
Mennu
podrá suspender, bloquear o cancelar la Cuenta del Usuario, y podrá negarle el
acceso y/o el uso de su Portal, como consecuencia del incumplimiento por parte
del Usuario de estos Términos y Condiciones. Asimismo, Mennu podrá suspender o
cancelar la Cuenta del Usuario ante la imposibilidad de verificar o autenticar
cualquier información que estos hayan presentado en el registro de su Cuenta
para acceder al Portal. Por otro lado, el Usuario podrá cancelar su registro al
Portal en cualquier minuto.
1.
Para
los efectos de lo establecido en este numeral, se informa a los Usuarios que
aplican las mismas condiciones y prohibiciones singularizadas en las cláusulas de
estos Términos y Condiciones.
2.
Mennu
informa que, para los efectos de evaluar el comportamiento del Usuario y su
grado de cumplimiento a los Términos y Condiciones, tanto en el uso de Portal,
, entre otros; considerará elementos objetivos, tales como la existencia de
vínculos entre distintas Cuentas que, atendidas sus características o datos en
común, presenten señales objetivas de que corresponden a la misma persona; y/o
su asociación a un mismo dispositivo móvil, a una misma dirección física o
digital, a un mismo correo electrónico o a un correo electrónico relacionado
con el mismo Usuario; nombre y apellidos; número de cédula de identidad; medios
de pago, y en general cualquier dato específico que vincule al o los Usuarios
y/o Cuentas en revisión.
18. INFORMACIÓN ADICIONAL
Mennu garantiza contar con las
medidas de seguridad suficientes para que el Portal opere libre de errores y
que su servidor se encuentre libre de virus. Si los dispositivos propios de los
Usuarios requieren mantenimiento y/o actualizaciones, será responsabilidad
exclusiva de los Usuarios realizar las actualizaciones del Portal que se
indiquen y verificar antes de realizar un pedido que no hay actualizaciones
pendiente en la app.
El Portal y el Material se ponen a
disposición de los usuarios en el estado en que se encuentren y tal como fuera
informado por los oferentes.
19. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIONES DE LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mennu podrá realizar modificaciones y
actualizaciones a estos Términos y Condiciones, para lo cual, se solicitará el
consentimiento por parte de los Usuarios como requisito para poder seguir
utilizando el Portal.
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre el Usuario y Mennu,
así como la interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones se
regirá de conformidad con la legislación de la República de Perú. Serán
competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Lima o los del domicilio
del Usuario, pudiendo los Usuarios optar por alguna de esas opciones.